山亭区残联深入贯彻落实中残联关于残疾人事业的发展要求，紧抓“数字山亭”建设契机，创新打造“智慧残联”大数据平台，进一步实现残联基础设施标准化、公共服务集成化、生活服务现代化，不断提升残疾人获得感、幸福感和安全感。

一、用好大数据，打造残疾人多维数据看板。

一是数据“汇进来”，填充“原始数据池”。以全国残联信息化服务平台、山东省残疾人工作平台、山东省持证残疾人基础信息为主要数据源，区、镇（街）残联及村（居）残协自主上报为辅助，将全区18164名残疾人按照镇（街）、村（居）、年龄、性别、残障等级、残障类别等多个维度进行分类汇聚。

二是数据“治理好”，完善“基础数据仓”。利用区一体化大数据平台数据共享服务能力，依托市民政局社会救助信息、市乡村振兴局帮扶对象户和脱贫享受政策户信息、市医保局居民参保信息和个人缴费明细查询、市人社局个人参保信息查询和单位参保缴费信息查询等数据接口，将多个数据源进行整合和融合，并通过数据治理实现数据的准确性、完整性、可靠性和时效性。目前，已按照统一的涉残信息数据标准规范，与7个数据接口对接完毕，接收上级返还数据47.3万余条。

三是数据“应用好”，打造“数据专题库”。通过对数据进行目录化、规范化和结构化处理，提高数据的检索和应用效率，形成“一处汇聚、多处复用”的良好数据应用格局。依托平台“组联板块”，全面展示山亭区残疾人“两项补贴”发放、残疾人党员、残疾人类别占比、残疾人等级、残疾人受教育程度、残疾人年龄分布信息、享受残疾人医疗保险待遇、享受残疾人养老保险待遇、易返贫致贫户等相关信息，切实提升残疾人服务能力。

二、互联网+助残，打造残疾人精准服务新模式。

“智慧残联”大数据平台通过整合及应用残疾人管理和服务全过程数据，为残疾人事业现代化提供数据支撑和技术支持。“教就板块”：展示残疾人就业分布、“助残示范村”、家庭无障碍改造概况、扶残励志助学、“如康家园”、残疾人培训情况、残疾人风采和“爱心助残”企业等内容，为残疾人无障碍出行、就业创业、生活照料、技能培训等提供更加便捷、高效、全面、精准的服务。“康复板块”：展示康复机构详情、家庭签约医生数、近五年儿童康复人数、辅具适配人数、精神病免费服药人数等数据概况，通过为残疾人提供针对性、个性化的“一人一策”服务，确保康复工作发挥最大成效。“智慧残联板块”：通过多途径收集、整理、分析相关数据，依托大数据手段，形成基于残疾人养老、护理、医疗、康复、教育等全方位于一体的“个体画像”和“群体画像”。按照区、镇（街）、村（居）分类汇总，全面、准确反映每个残疾人的综合状况，为各级残联提供智能化数据服务，切实编密织牢民生兜底保障网。

三、无障碍线上服务，打通助残最后一公里。

“智慧残联”大数据平台配套助残服务微信小程序，为残疾人用户提供查询入口和诉求反馈渠道，全面推进“数据多跑路 群众少跑腿”服务改革落地。

一是办事流程“一键查”。平台梳理“残疾人就业培训”、“残疾人求职登记”、“残疾人证办理”等服务事项6条，政策内容、救助对象、救助标准、救助流程、申办材料、实施步骤等即时查询；将镇残联、村残协、康复机构、“如康家园”等纳入电子地图，机构位置、联系方式、营业时间等随时查看。

二是诉求清单“一键提”。平台开设“诉求提交”入口，残疾人用户可在线提交诉求和需求，经区残联研判后，督促相关镇街快速响应、及时处理，努力做到解决精准、服务精细、群众满意。

三是智能客服“一键问”。平台引入“智能客服”，针对政策解读、办事流程、服务网点等常规问题为群众解疑答惑，特殊问题自动转接人工客服进行跟进服务，既在一定程度上减少了区残联对常规问题的客服投入成本，又进一步提高了对残障人士的服务质量。