今年以来，枣庄市残联认真贯彻落实市委思想能力作风建设关于提升企业群众满意度的要求和市“优职能优流程优服务”提升行动动员部署会议精神，从利于残疾人办事的角度出发，全面梳理查找我市残疾人工作中办事不快，流程不顺、群众不满意等问题，坚持问题导向，优化服务质量，提升服务水平，多措并举提升残疾人群众满意度。

一、优化服务流程，提升服务质量。全面梳理残疾人服务事项，在“减材料、减环节、减时间”上下功夫，制定残疾人服务事项受理材料一次性告知清单，避免造成残疾人因材料不全导致两次以上往返情况发生；全力压缩办理时限，残疾儿童康复救助审核时间压缩为5个工作日，残疾人按比例就业年审压缩到线上办理不超过5个工作日、线下即时办理。加强横向部门平台系统和数据对接，印发《关于进一步优化残疾人“两项补贴”申请受理环节的通知》，推动残疾人两项补贴“免申即享”，残疾人在办理残疾人证后，符合条件的由民政部门直接办理“两项补贴”，无需再到民政部门提交申请材料。目前，全市实现残疾人两项补贴“免申即享”404人。

二、优化服务方式，提升服务水平。全市各镇（街）服务大厅实现残疾人政策宣传、需求登记、申办材料初审等服务工作。残疾人证办理实现残疾人“只跑一次”，对生活不能自理且行动不便、无法到指定机构进行残疾评定的，定期组织专家开展上门评残，实现“零跑腿”，今年以来，全市共组织专家上门评残212人；推进残疾人大学生励志助学、残疾人家庭无障碍改造、残疾儿童康复救助和辅助器具适配康复救助实现线上线下均可申请办理；创新开展残疾人“互联网+康复服务”，全市1500余名残疾人足不出户享受康复服务。

三、优化服务举措，提升服务意识。依托信息化技术生成“枣庄市惠残政策一码通”，将残疾人各服务事项、相关政策法规、各区（市）、镇街残疾人服务热线融入一“码”，通过各级残联网站（微信公众号）、服务大厅残联窗口、宣传手册等形式向社会公开，做到一扫即清、扫“码”即知，推动惠残政策落实全覆盖、无遗漏。