赵联冠副市长与热线工作人员交流

枣庄市12385热线室

开通仪式

　　8月11日上午10时许，枣庄市残联会议室内掌声热烈，随着市政府副市长赵联冠的郑重宣布，枣庄市12385残疾人服务热线经过3个多月的试运行正式开通了。这标志着枣庄市残疾人维权事业发展进入了一个新的里程碑阶段。

　　12385热线是国家为残疾人专门提供的统一电话服务号码，主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等，同时还承担着残疾人心理疏导、康复指导和志愿者联系等特殊服务功能，是中国残联在新形势下建设“一号对外、多渠道受理、区域服务、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的服务与工作平台，平台主要包括：话务系统、业务系统、服务网络、移动应用等内容，有自动录音、一键转办、三方通话等功能，建设中国残联、省、市三级呼叫中心，实现残疾人服务“一号通”。残疾人拨打12385直接接入当地残疾人服务热线，在前面加相应区号接入省级或中国残联残疾人服务热线。

　　枣庄市12385建设得到了12345市长热线办公室、市人社局、市财政局等单位的支持，经过几个月的筹备和试运行，于8月11日举行了开通仪式，赵联冠副市长出席仪式代表市政府讲话并宣布热线开通。赵联冠指出，12385寓意“123帮我”，是党委政府密切联系残疾人、落实“阳光信访”的具体举措；是残疾人倾诉困难、需求和愿望的“情感线”；是反映残疾人对政府工作满意不满意的“晴雨线”；更是社会各界理解、关心、帮助残疾人的“爱心线”。

　　赵联冠要求有关部门要大力支持12385建设， 12345市长热线要与之绑定运行，帮助解决有关热点难点问题；财政部门要为12385建设和运行提供资金支持，列入专门预算，保障经费开支；人社部门要保证12385公益岗位的人员使用，提供人才支撑；信访、法律援助、志愿者联络等相关职能部门要提供服务网络支撑和技术网络支撑，把“互联网+残疾人服务”变为工作现实。

　　赵联冠强调，热线服务的宗旨在热诚，核心在服务，重点在落实，各级残联要把12385热线纳入服务一体化管理，作为重要对外服务窗口，不断提升服务水平。各级各有关部门要共同努力，把12385热线真正打造成政府和残疾人“零距离沟通，服务在身边”的桥梁和纽带，推动枣庄市残疾人维权事业健康快速发展。

枣庄市残联组联维权部