自7月份以来，枣庄市政务服务中心残联窗口按照中心统一部署积极开展“创一流、树形象”活动，进一步激活力、挖潜力，提质提效，树立残联窗口新形象，效果明显。

    一是措施有力。窗口及时把中心开展这一活动的整体情况向分管领导作了汇报，分管领导提交残联党组会议作为专题研究。党组书记、理事长王国华同志高度重视，对活动的开展提出明确要求，规定了总体原则和达到的目标；同时多次深入一线到窗口指导工作，对窗口存在的问题亲自过问、亲自安排解决，对窗口工作人员谆谆教导、严格要求，既春风化雨又严谨规范。窗口多次讨论活动开展的方式方法，对存在的问题及时整改；同志之间积极开展批评和自我批评，互帮互助，互学互敬，互相监督，共同提高，在思想上和行动上与党组的要求保持高度一致，把“树一流形象、创一流业绩”作为座右铭，时刻警醒，常抓不懈。

    二是运行有序。窗口严格遵守考勤制度和卫生制度，严格按照规定程序请假，无迟到、早退、串岗、空岗现象发生。服务台面和桌面物品摆放整齐有序，设施设备齐全完好，无卫生死角。

    三是服务优质。窗口对群众办理审批事项做到一次性告知，补办件、退回件手续规范。接待服务对象保到“一笑三声”：微笑服务，来有迎声、问有答声、走有送声；达到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。无一例服务质量投诉，窗口服务电子评价群众满意率为100%。

（季呈供稿）