按照全市深入开展效能提升年活动的统一部署和要求，市残联行政审批窗口及时传达学习文件精神，以改进工作作风、提高行政效能为着力点，结合工作实际，通过“加强责任意识，减少审批环节，乘倍服务质量，除掉慵懒散”等措施，办事效率进一步提速，服务质量进一步提升，工作质量明显进一步提高。

    一是加强责任意识。窗口认真开展“效能提升年”主题讨论，进一步解放思想，认真分析在思想观念、作风效能等方面存在的不足，牢固树立“窗口即部门，窗口一行一动都是部门形象展示”的思想，不断加强政治意识、大局意识、责任意识、形象意识，以工作作风、职责内容、服务水平、工作效率、依法行政、廉洁勤政和违诺必究等方面，面向社会公开承诺，自觉接受群众监督。

    二是减少审批环节。残联窗口涉及按比例安排残疾人就业年审和“一口收费”事项。窗口认真学习研究枣政办发【2012】40号文件精神，根据市纪委和市行政审批中心的要求，重新梳理年审和票款分离的收费流程，报经中心领导和财政收费窗口同意，按照便民高效、的原则，进一步减少年审审批环节，把方便让给办事群众，把麻烦留给自己，坚持实行“一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，坚持票款分离，坚持收费不出厅，更好地实现了市政府、市纪委、市行政审批中心的目的要求。

    三是乘倍服务质量。坚持“热情服务、微笑服务、站立服务、高效服务、贴心服务”。完善窗口管理，建立健全信息通报制度。严格落实首问负责制、岗位AB角制、一次性告知制、限时办结制、节假日预约服务制、跟踪问效制和规范的台账制度等服务承诺，进一步推进窗口服务标准化。

    四是除掉慵懒散。本着“时刻警醒，不断改进”的原则，深入开展以治庸提能力、治懒提效能、治散聚合力为目标的自查自纠活动，坚决杜绝对群众诉求不关心、工作纪律不遵守、拖拉扯皮不办事、工作任务不落实、执行政策不严格、行政执法不作为等问题。

枣庄市残联审批窗口  季呈