枣庄市山亭区以“如康家园”精神障碍社区康复试点工作为契机，补短板强弱项，多渠道探索、全方位打造、智能化提升，努力把试点工作打造成为得民心、聚民心、暖民心的幸福工程。

一、打基础、建平台，实现精准服务云端互动“零距离”

1.多业务融合平台一体化。以政府购买服务的方式，开发建设可视化服务平台，将残疾人各项业务进行高度融合，为全区残疾人事业现代化服务提供数据支撑和技术支持。平台以精康试点、精康服务查询两大板块为基础，将10个镇街280个村居3411名精神残疾人身份信息、残疾等级、困难程度、联系方式等基本信息录入其中，可实时查询服务记录、康复数据，变更人员信息。

2.双端口服务载体智能化。平台同时支持电脑及手机微信小程序双端登陆，通过点击“精康试点”模块残疾人姓名，调阅精神残疾人基本信息，利用手机登记精神残疾人主诉、录入精神检查具体情况等多方面内容，并根据实际情况提出处置意见，及时有效实现精准服务。

3.互动式沟通内容多元化。平台涵盖多项助残服务，残疾人可通过手机端全面了解各项惠残助残政策，在线进行业务培训，准确定位各级残联组织、康复机构、用工企业具体位置，全面了解各类业务办理流程，下载业务办理所需资料，填写本人诉求，平台智能客服可提供24小时不打烊服务，真正实现残联与残疾人的双向互动。 

二、保需求、精服务，提升康复训练自身理疗“内生力”。

1.一人一策，实施个性化社区康复。针对精神残疾人不同康复需求进行评估，制定个性化社区康复方案，为精神残疾人提供专业的心理治疗服务，帮助调整心态，增强心理调适能力。通过组织绘画、音乐、运动等小组活动，建立实践康复场所等方式，培养患者的社交技巧和沟通能力，丰富患者的精神生活，让患者在实际环境中进行康复训练。

2.购买服务，开展人性化日间照料。与山亭区精神卫生中心“如康家园”签订项目合同书，开展40名精神残疾人日间照料，提供生活照料及护理、生活自理、社会适应能力训练、运动功能训练、职业康复与劳动技能训练等服务，努力营造向善向好的生活环境。

3.融入社会，做好多途径辅助就业。引入剪线头、手工串珠子、贴双面胶、线路组装等劳动生产工疗项目，组织有就业意愿残疾人，通过培训和指导，在不限定时间和强度的前提下，从事生产劳动，让精神残疾人更好的融入社会、自食其力，找到自我价值。根据服务对象自身实际和山亭区精神卫生中心“如康家园”场地条件，建设了占地10余亩的农疗基地，种植瓜果蔬菜、粮食等作物，做到精神残疾人人人有份“责任田”。

三、定制度、聚才智，保障社区康复服务试点“后勤库”。     

1.健全管理制度保服务。制定了服务项目、服务内容、服务流程、收费标准等“如康家园”服务目录，建立安全、消防、卫生、财务、无障碍设施使用和维护保养等管理制度6项，如康家园及各功能室管理制度7项，对外公示服务项目、服务承诺、服务人员、开放时间、投诉方式等内容。

2.加大资金投入保健康。区委、区政府高度重视试点工作，强化经费保障，做好“如康家园”基础设施提升工作，为康复楼加装电梯，开展无障碍改造，全面实施6S管理。利用99网络募捐款，为80名精神残疾人配置了智能手环，实时监测血压、心速等指标，设定移动范围围栏，及时处置超越活动范围的精神残疾人。

3.组建服务团队保稳定。组建了包括精神科医师、社会工作者、心理治疗师、心理咨询师、护士、康复师、社区康复协调员等20人员在内的综合服务团队，及时开展服务团队业务培训2期，提升精神障碍医学康复、教育康复、职业康复、社会康复等专业服务能力和水平。

下一步，山亭区将加大创新力度，先行先试，聚焦精神残疾人社区康复服务需求，丰富服务内容，规范服务行为，助力“精康融合三年行动”，探索“如康家园”规范运营、持续发展的长效机制，打造“如康家园”精神障碍社区康复山亭样板。